Правила повернення грошових коштів (Refund policy)

Ця Політика повернення коштів встановлює умови, порядок, строки та винятки щодо відшкодування вартості послуг дезінсекції, які надає сервіс «ФуШкідник».

1. Загальні положення

1.1. Послуги дезінсекції є послугами, які повністю або частково виконуються на місці у Клієнта та є результатом індивідуальної роботи майстра.

1.2. Оплата може здійснюватися на сайті, за реквізитами, через WayForPay, готівкою або іншим узгодженим способом.

1.3. Здійснюючи оплату, Клієнт погоджується з умовами цієї Політики.

2. Умови повернення коштів

2.1. Повернення коштів можливе у таких випадках:

• Послуга не була надана з вини Виконавця (не приїхав майстер, технічно неможливо виконати обробку тощо);
• Послуга була оплачена помилково (дубльована транзакція, некоректна сума, помилкове замовлення);
• Послуга була скасована Клієнтом до приїзду майстра, і при цьому були завчасно повідомлені умови скасування;
• Гарантійний випадок — якщо після повторного безкоштовного виїзду проблема не була вирішена (клопи, таракани, мурахи тощо), і це підтверджено фото/відео або майстром.

3. Коли кошти не повертаються

3.1. Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• майстер прибув на адресу, але Клієнт відмовився від обробки після фактичного виїзду;
• послуга була повністю надана, і якість відповідає технічним вимогам та методам дезінсекції;
• Клієнт не дотримався правил підготовки або правил експлуатації приміщення після обробки;
• джерело повторного зараження знаходиться поза межами приміщення Клієнта (під’їзд, сусіди, комори тощо);
• у результаті недотримання інструкцій (не провітрено, не закрито продукти, не виведені тварини тощо) виникли небажані наслідки;
• Клієнт самостійно застосовував інші препарати після дезінсекції, що вплинули на ефективність.

4. Порядок повернення коштів

4.1. Клієнт подає запит на повернення коштів одним із способів:

• телефоном: +380 66 145 00 11, +380 68 145 00 11, +380 73 145 00 11;
• через форму на сайті або месенджер;

4.2. У запиті потрібно вказати:

• ПІБ;
• номер телефону;
• дату та адресу виконання послуги;
• причину запиту;
• для онлайн-платежів — спосіб та ідентифікатор транзакції (якщо є).

4.3. Розгляд запиту здійснюється протягом 1–3 робочих днів.

4.4. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата (готівка → готівка; WayForPay → повернення через WayForPay тощо).

4.5. Строк повернення — до 5 робочих днів, залежно від способу оплати.

5. Скасування транзакції

5.1. Скасування транзакції можливе до моменту надання послуги майстром.

5.2. Якщо платіж був здійснений онлайн і транзакція ще не виконана/не завершена — скасування відбувається через WayForPay або банк-еквайєр.

6. Якщо повернення коштів не передбачене

6.1. У випадках, коли повернення коштів **не передбачене**, Клієнт отримує офіційне повідомлення/пояснення від Виконавця з посиланням на ці Правила.

6.2. Клієнт завжди має можливість отримати повторну консультацію або повторний виїзд у межах гарантії.

7. Контактна інформація

ФОП: Сушко Максим Олегович

ІПН / РНОКПП: 3398512292

Телефон: +380 66 145 00 11, +380 68 145 00 11, +380 73 145 00 11

Адреса: м. Кропивницький, Україна